Projekty finansowane przez NCN
Zarządzanie konfliktem w relacjach między przedsiębiorstwem usługowym a konsumentem - uwarunkowania, mierniki
2012/07/N/HS4/00269
Słowa kluczowe:
konflikt zarządzanie konfliktem reklamacje marketing
Deskryptory:
- HS4_7: Ekonomia behawioralna, konsumpcja i zachowania konsumentów, marketing
- HS4_8: Zarządzanie organizacjami, zarządzanie strategiczne, koncepcje i metody zarządzania
Panel:
HS4 - Jednostka, instytucje, rynki: ekonomia, finanse, zarządzanie, demografia
Jednostka realizująca:
Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach, Wydział Informatyki i Komunikacji
woj. śląskie
Konkurs: PRELUDIUM 4 - ogłoszony 2012-09-15
Przyznana kwota: 62 622 PLN
Rozpoczęcie projektu: 2013-08-29
Zakończenie projektu: 2015-07-28
Planowany czas trwania projektu: 23 miesięcy (z wniosku)
Status projektu: Projekt rozliczony
Dane z raportu końcowego/rocznego
- Publikacje w czasopismach (6)
- Teksty w publikacjach pokonferencyjnych (2)
- Publikacje książkowe (1)
- Istota i konsekwencje konfliktu w relacjach między przedsiębiorstwem a klientemAutorzy:Malwina Berger, Maciej MitręgaCzasopismo:Studia Ekonomiczne – Zeszyty Naukowe (rok: 2014, tom: 182, strony: 45-64), Wydawca: Uniwersytet Ekonomiczny w KatowicachStatus:OpublikowanaDoi:brak - link do publikacji
- The determinants of successful conflict management on the insurance market in Poland, from the perspective of the explorative researchAutorzy:Malwina BergerCzasopismo:Advances In Business-Related Scientific Research Journal (rok: 2015, tom: Vol. 15 No. 1, strony: 31-42), Wydawca: GEA College - Faculty of Entrepreneurship, Kidricevo nabrezje 2, SI-6330 Piran, SloveniaStatus:OpublikowanaDoi:brak - link do publikacji
- Zarządzanie konfliktem w relacji z konsumentem firm ubezpieczeniowych w kontekście koncepcji postrzeganej sprawiedliwościAutorzy:Malwina Berger, Maciej MitręgaCzasopismo:Studia i Prace. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego (rok: 2015, tom: Nr 39, Tom 2, strony: 261-272), Wydawca: Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu SzczecińskiegoStatus:OpublikowanaDoi:brak - link do publikacji
- Menedżerska perspektywa reklamacji konsumenckich na rynku usług ubezpieczeniowych w dobie regulacji Unii EuropejskiejAutorzy:Malwina Berger, Maciej MitręgaCzasopismo:Handel wewnętrzny (rok: 2015, tom: Nr 6, strony: 45363), Wydawca: Instytut Badań Rynku, Konsumpcji i KoniunkturStatus:OpublikowanaDoi:brak - link do publikacji
- Uwarunkowania skutecznego zarządzania konfliktem w relacjach przedsiębiorstwa z reklamującymAutorzy:Malwina Berger, Maciej MitręgaCzasopismo:Marketing i Rynek (rok: 2014, tom: 2, strony: 45549), Wydawca: Polskie Towarzystwo Ekonomiczne S.A.Status:OpublikowanaDoi:brak - link do publikacji
- Complaint management on the Polish financial market– dimensions of customer evaluationAutorzy:Malwina BergerCzasopismo:International Journal of Business and Management (rok: 2015, tom: Vol. III, No. 3, strony: 45647), Wydawca: International Institute of Social and Economic SciencesStatus:OpublikowanaDoi:brak - link do publikacji
- Conflict in the buyer-seller relationship - threats and opportunities for a companyAutorzy:Malwina BergerKonferencja:16th International Conference MEKON 2014 (rok: 2014, ), Wydawca: VSB - Technical University of OstravaData:konferencja 5-6.02Status:Opublikowana
- The consequences of conflict in buyer-seller relationship on the example of polish insurance companiesAutorzy:Malwina BergerKonferencja:16th International Conference MEKON 2014 (rok: 2014, ), Wydawca: VSB - Technical University of OstravaData:konferencja 5-6.02Status:Opublikowana
- Rola pracowników pierwszego kontaktu w zarządzaniu konfliktem między przedsiębiorstwem a klientemAutorzy:Malwina BergerKsiążka:Zarządzanie i rynek pracy (rok: 2014, tom: nie dotyczy, strony: 231-240), Wydawca: AT WydawnictwoStatus:Opublikowana