Zarządzanie konfliktem w relacjach między przedsiębiorstwem usługowym a konsumentem - uwarunkowania, mierniki
2012/07/N/HS4/00269
Słowa kluczowe
Deskryptory
- HS4_7: Ekonomia behawioralna, konsumpcja i zachowania konsumentów, marketing
- HS4_8: Zarządzanie organizacjami, zarządzanie strategiczne, koncepcje i metody zarządzania
Panel
HS4 – Jednostka, instytucje, rynki: ekonomia, finanse, zarządzanie, demografia
Jednostka realizująca
Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach, Wydział Informatyki i Komunikacji
woj. śląskie
Kierownik projektu (z jednostki realizującej)
Liczba wykonawców projektu: 2
Konkurs
PRELUDIUM 4 – ogłoszony 2012-09-15
- Przyznana kwota
- 62 622 PLN
- Rozpoczęcie projektu
- 2013-08-29
- Zakończenie projektu
- 2015-07-28
- Planowany czas trwania projektu
- 23 miesiące (z wniosku)
- Status projektu
- Projekt rozliczony
Dane z raportu końcowego/rocznego
Publikacje w czasopismach (6)
-
Complaint management on the Polish financial market– dimensions of customer evaluation
- Autorzy:
- Malwina Berger
- Czasopismo:
- International Journal of Business and Management (rok: 2015, tom: Vol. III, No. 3, strony: 46377), Wydawca: International Institute of Social and Economic Sciences
- Status:
- Opublikowana
- DOI:
- link do publikacji
-
Zarządzanie konfliktem w relacji z konsumentem firm ubezpieczeniowych w kontekście koncepcji postrzeganej sprawiedliwości
- Autorzy:
- Malwina Berger, Maciej Mitręga
- Czasopismo:
- Studia i Prace. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego (rok: 2015, tom: Nr 39, Tom 2, strony: 261-272), Wydawca: Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego
- Status:
- Opublikowana
-
The determinants of successful conflict management on the insurance market in Poland, from the perspective of the explorative research
- Autorzy:
- Malwina Berger
- Czasopismo:
- Advances In Business-Related Scientific Research Journal (rok: 2015, tom: Vol. 15 No. 1, strony: 31-42), Wydawca: GEA College - Faculty of Entrepreneurship, Kidricevo nabrezje 2, SI-6330 Piran, Slovenia
- Status:
- Opublikowana
- DOI:
- link do publikacji
-
Uwarunkowania skutecznego zarządzania konfliktem w relacjach przedsiębiorstwa z reklamującym
- Autorzy:
- Malwina Berger, Maciej Mitręga
- Czasopismo:
- Marketing i Rynek (rok: 2014, tom: 2, strony: 46279), Wydawca: Polskie Towarzystwo Ekonomiczne S.A.
- Status:
- Opublikowana
-
Istota i konsekwencje konfliktu w relacjach między przedsiębiorstwem a klientem
- Autorzy:
- Malwina Berger, Maciej Mitręga
- Czasopismo:
- Studia Ekonomiczne – Zeszyty Naukowe (rok: 2014, tom: 182, strony: 45-64), Wydawca: Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
- Status:
- Opublikowana
-
Menedżerska perspektywa reklamacji konsumenckich na rynku usług ubezpieczeniowych w dobie regulacji Unii Europejskiej
- Autorzy:
- Malwina Berger, Maciej Mitręga
- Czasopismo:
- Handel wewnętrzny (rok: 2015, tom: Nr 6, strony: 46093), Wydawca: Instytut Badań Rynku, Konsumpcji i Koniunktur
- Status:
- Opublikowana
- DOI:
- link do publikacji
Teksty w publikacjach pokonferencyjnych (2)
-
The consequences of conflict in buyer-seller relationship on the example of polish insurance companies
- Autorzy:
- Malwina Berger
- Konferencja:
- 16th International Conference MEKON 2014 (rok: 2014, strony: 46286), Wydawca: VSB - Technical University of Ostrava
- Data:
- konferencja 5-6.02
- Status:
- Opublikowana
-
Conflict in the buyer-seller relationship - threats and opportunities for a company
- Autorzy:
- Malwina Berger
- Konferencja:
- 16th International Conference MEKON 2014 (rok: 2014, strony: 503-511), Wydawca: VSB - Technical University of Ostrava
- Data:
- konferencja 5-6.02
- Status:
- Opublikowana
Publikacje książkowe (1)
-
Rola pracowników pierwszego kontaktu w zarządzaniu konfliktem między przedsiębiorstwem a klientem
- Autorzy:
- Malwina Berger
- Książka:
- Zarządzanie i rynek pracy (rok: 2014, tom: nie dotyczy, strony: 231-240), Wydawca: AT Wydawnictwo
- Status:
- Opublikowana