Projects funded by the NCN

Information on the principal investigator and host institution

Information of the project and the call

Keywords

Equipment

Delete all

Determination of the model profile of the factors affecting the level of quality customer service with disability in terms of sustainable development on the example of public administration

2012/05/B/HS4/01144

Keywords:

quality quality assesment customer disability person factor analysis

Descriptors:

  • HS4_11: Public economics, social infrastructure, public administration
  • HS4_8: Behavioral economics, consumption and consumer behavior, marketing
  • HS4_7: Banking, corporate finance, accounting

Panel:

HS4 - Individuals, institutions, markets: economics, finance, management, demography, social and economic geography, urban studies

Host institution :

Politechnika Śląska, Wydział Organizacji i Zarządzania

woj. śląskie

Other projects carried out by the institution 

Principal investigator (from the host institution):

dr hab. Radosław Wolniak 

Number of co-investigators in the project: 3

Call: OPUS 3 - announced on 2012-03-15

Amount awarded: 80 000 PLN

Project start date (Y-m-d): 2013-02-25

Project end date (Y-m-d): 2017-02-24

Project duration:: 48 months (the same as in the proposal)

Project status: Project settled

Information in the final report

  • Publication in academic press/journals (23)
  • Articles in post-conference publications (3)
  • Book publications / chapters in book publications (8)
  1. An analysis of the quality of services provided by Sosnowiec Municipial office from the point of view of disabled clients
    Authors:
    Wolniak R., Skotnicka-Zasadzień B., Zasadzień M,
    Academic press:
    The Annals of the University of Bucharest, Economic and Administrative Series (rok: 2015, tom: 9, strony: 107-118), Wydawca: University of Bucharest
    Status:
    Published
    DOI:
    brak - link to the publication
  2. Developing a model of factors influencing the quality of service for disabled customers in the condition s of sustainable development, illustrated by an example of the Silesian Voivodeship public administration
    Authors:
    Wolniak Radosław, Skotnicka-Zasadzień Bożena.
    Academic press:
    Sustainability (rok: 2018, tom: 10(7) 2171, strony: 45308), Wydawca: MDPI
    Status:
    Published
    DOI:
    10.3390/su10072171 - link to the publication
  3. Factors related to architectural barriers quality of customer with disability service in Siemianowice city offices
    Authors:
    Wolniak R.
    Academic press:
    The Annals of the University of Bucharest, Economic and Administrative Series (rok: 2014, tom: vol 8, strony: 35-45), Wydawca: University of Bucharest
    Status:
    Published
    DOI:
    brak - link to the publication
  4. Funkcjonowanie e-administracji z perspektywy osób niepełnosprawnych na przykładzie urzędu miejskiego w Gliwicach
    Authors:
    Wolniak R.
    Academic press:
    Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej. Seria Organizacja i Zarządzanie (rok: 2015, tom: 83, strony: 359-368), Wydawca: Politechnika Śląska
    Status:
    Published
    DOI:
    brak - link to the publication
  5. Problems of the functioning of e-administration in the Silesian region of Poland from the perspective of a person with disabilities
    Authors:
    Wolniak Radosław, Skotnicka-Zasadzień Bożena, Zasadzień Michał.
    Academic press:
    Transylvanian Review of Administrative Sciences (rok: 2019, tom: 57E, strony: 137-155), Wydawca: Universitatea Babes-Bolyai
    Status:
    Published
    DOI:
    10.24193/tras.57E.9 - link to the publication
  6. The analysis of architectural barriers in Pszczyna Municipial Office from disable person point of view
    Authors:
    Wolniak R.
    Academic press:
    Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej. Seria Organizacji i Zarządzanie (rok: 2016, tom: 87, strony: 429-441), Wydawca: Politechnika Śląska
    Status:
    Published
    DOI:
    brak - link to the publication
  7. Zadowolenie klienta niepełnosprawnego ze świadczonych usług na przykładzie Urzędu Miejskiego w Rybniku
    Authors:
    Wolniak R., Skotnicka-Zasadzień B.
    Academic press:
    Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej. Seria Organizacja i Zarządzanie (rok: 2015, tom: 79, strony: 357-366), Wydawca: Politechnika Śląska
    Status:
    Published
    DOI:
    brak - link to the publication
  8. Analiza postrzegania przez klienta niepełnosprawnego barier architektonicznych na przykładzie urzędu miejskiego w Siemianowicach Ślaskich
    Authors:
    Wolniak R.
    Academic press:
    Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej. Seria Organizacja i Zarządzanie (rok: 2014, tom: 71, strony: 327-343), Wydawca: Politechnika Śląśka
    Status:
    Published
    DOI:
    brak - link to the publication
  9. Ocena funkcjonowania e-administracji w Dąbrowie Górniczej z punktu widzenia osób niepełnosprawnych
    Authors:
    Wolniak R.
    Academic press:
    Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej. Seria Organizacja i Zarządzanie (rok: 2015, tom: 82, strony: 369-383), Wydawca: Politechnika Śląska
    Status:
    Published
    DOI:
    brak - link to the publication
  10. Satysfakcja osób niepełnosprawnych z usług publicznych na przykładzie Urzędu Miejskiego w Bytomiu
    Authors:
    Wolniak R.
    Academic press:
    Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej. Seria Organizacja i Zarządzanie (rok: 2015, tom: 83, strony: 715-724), Wydawca: Politechnika Śląska
    Status:
    Published
    DOI:
    brak - link to the publication
  11. Improvement of Services for People with Disabilities 1 by Public Administration in Silesian province Poland
    Authors:
    Radosław Wolniak, Bożena Skotnicka-Zasadzień
    Academic press:
    Sustainability (rok: 2020, tom: -, strony: -), Wydawca: -
    Status:
    Submitted
    DOI:
    - - link to the publication
  12. Czynniki jakości związane z barierami architektonicznymi obsługi klienta niepełnosprawnego w urzędzie miejskim w Siemianowicach Śląskich
    Authors:
    Wolniak R.
    Academic press:
    Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Humanitas (rok: 2014, tom: 2, strony: 289-306), Wydawca: Wyższa Szkoła Humanitas w Sosnowcu
    Status:
    Published
    DOI:
    brak - link to the publication
  13. Wybrane aspekty postrzegania potrzeb osób niepełnosprawnych przez pracowników urzędów miejskich w województwie śląskim
    Authors:
    Wolniak R.
    Academic press:
    Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej. Seria Organizacji i Zarządzanie (rok: 2016, tom: 92, strony: 421-441), Wydawca: Politechnika Śląska
    Status:
    Published
    DOI:
    brak - link to the publication
  14. Bariery architektoniczne w urzędzie miejskim - postrzeganie przez klienta niepełnosprawnego na przykładzie Dąbrowy Górniczej
    Authors:
    Wolniak R.
    Academic press:
    Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej. Seria Organizacja i Zarządzanie (rok: 2015, tom: 77, strony: 265-278), Wydawca: Politechnika Śląska
    Status:
    Published
    DOI:
    brak - link to the publication
  15. Benefits of the use of e-administration for disabled person
    Authors:
    Wolniak R.
    Academic press:
    Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej. Seria Organizacji i Zarządzanie (rok: 2017, tom: 105, strony: 581-595), Wydawca: Politechnika Śląska
    Status:
    Published
    DOI:
    10.29119/1641-3466.2017.105.44 - link to the publication
  16. Rozwój e-administracji w województwie śląskim z perspektywy osób niepełnosprawnych
    Authors:
    Wolniak R., Skotnicka-Zasadzień B.
    Academic press:
    Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej. Seria Organizacji i Zarządzanie (rok: 2016, tom: 99, strony: 599-612), Wydawca: Politechnika Śląska
    Status:
    Published
    DOI:
    brak - link to the publication
  17. The perception of the problems of disabled people by employees of municipial offices in the silesian province
    Authors:
    141.Wolniak R., Skotnicka-Zasadzień B., Zasadzień M.
    Academic press:
    The Annals University of Bucarest. Economic and Administratives Series (rok: 2016, tom: 10, strony: 77-90), Wydawca: University of Bucarest
    Status:
    Published
    DOI:
    - - link to the publication
  18. The problems of e-goverment functioning in municipial office in Dąbrowa Górnicza from persons with disability point of view
    Authors:
    Wolniak R.
    Academic press:
    Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Humanitas (rok: 2015, tom: 3, strony: 175-187), Wydawca: Humanitas Sosnowiec
    Status:
    Published
    DOI:
    brak - link to the publication
  19. Zalety korzystania z e-administracji z punktu widzenia osób niepełnosprawnych na przykładzie urzędu miejskiego w Katowicach
    Authors:
    Wolniak R., Skotnicka-Zasadzień B.
    Academic press:
    Systemy Wspomagania Inżynierii Produkcji (rok: 2017, tom: 6, strony: 256-265), Wydawca: Panova
    Status:
    Published
    DOI:
    - - link to the publication
  20. Jakość oczekiwana a jakość postrzegana barier architektonicznych w urzędach miejskich w ocenie klienta niepełnosprawnego
    Authors:
    Wolniak R., Skotnicka-Zasadzień B.
    Academic press:
    Systemy Wspomagania Inżynierii Produkcji (rok: 2016, tom: 2, strony: 382-391), Wydawca: P. A. nova S. A.
    Status:
    Published
    DOI:
    brak - link to the publication
  21. Ocena barier architektonicznych w UM województwa śląskiego przez osoby niepełnosprawne
    Authors:
    Wolniak R., Skotnicka-Zasadzień B.
    Academic press:
    Samorząd Terytorialny (rok: 2016, tom: 10, strony: 78-89), Wydawca: Wolters Kluwer
    Status:
    Published
    DOI:
    brak - link to the publication
  22. Ocena funkcjonowania e-administracji w Bytomiu z punktu widzenia osób niepełnosprawnych
    Authors:
    Wolniak R., Skotnicka-Zasadzień B.
    Academic press:
    Systemy Wspomagania w Inzynierii Produkcji (rok: 2015, tom: 3, strony: 162-171), Wydawca: P. A. nova S. A.
    Status:
    Published
    DOI:
    brak - link to the publication
  23. Wpływ preferowanej formy komunikacji na zadowolenie klienta niepełnosprawnego z e-administracji
    Authors:
    Wolniak R.
    Academic press:
    Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej. Seria Organizacji i Zarządzanie (rok: 2016, tom: 93, strony: 493-504), Wydawca: Politechnika Śląska
    Status:
    Published
    DOI:
    brak - link to the publication
  1. Evaluation of the level of quality with regard to architectural barriers according to the degree of disability
    Authors:
    Wolniak R., Skotnicka-Zasadzień B., Zasadzień M.
    Conference:
    3th International Multidyscyplinary Scientific Conference on Social Sciences and Art. SGEM 2016 (rok: 2016, ), Wydawca: SGEM
    Data:
    konferencja 6-9 April
    Status:
    Published
  2. Evaluation of architectural barriers with a division into types of disability and the age of disabled people
    Authors:
    Wolniak R., Skotnicka-Zasadzień B., Zasadzień M.
    Conference:
    3th International Multidyscyplinary Scientific Conference on Social Sciences and Art. SGEM 2016 (rok: 2016, ), Wydawca: SGEM
    Data:
    konferencja 6-9 April
    Status:
    Published
  3. Evaluation of architectural barriers in municipal offices in the Silesian Province by the disabled
    Authors:
    Wolniak R. Skotnicka-Zasadzień B., Zasadzień M.
    Conference:
    2nd International Conference on Social, Education and Management (rok: 2016, ), Wydawca: DEStech Pub li ca tions, Inc
    Data:
    konferencja 20-21 March
    Status:
    Published
  1. Analiza postrzegania problemów osób niepełnosprawnych przez pracowników urzędów miejskich w województwie śląskim
    Authors:
    Wolniak R.
    Book:
    Zarządzanie jakością wybranych produktów i procesów (rok: 2016, tom: 1, strony: 134-143), Wydawca: Wydawnictwo Naukowe Instytutu Technologii i Eksploatacji
    Status:
    Published
  2. Analiza poziomu usług z punktu widzenia osób niepełnosprawnych w urzędzie miasta w Sosnowcu
    Authors:
    Wolniak R.
    Book:
    Bezpieczeństwo pracy. Środowisko. Zarządzanie (rok: 2015, tom: 2, strony: 69-84), Wydawca: WSZOP Katowice
    Status:
    Published
  3. Problematyka czynników jakości obsługi klienta niepełnosprawnego
    Authors:
    Wolniak R., Skotnicka-Zasadzień B.
    Book:
    Dojrzałość w odniesieniu do klienta i sfery usług (rok: 2013, tom: 1, strony: 53-62), Wydawca: UMCS
    Status:
    Published
  4. Zdefiniowanie poziomu oczekiwań osób niepełnosprawnych w zakresie barier architektonicznych w administracji publicznej
    Authors:
    Wolniak R. Skotnicka-Zasadzień B., Zasadzień M.
    Book:
    Innowacje w zarządzaniu i inżynierii produkcji (rok: 2016, tom: 2, strony: 514-523), Wydawca: Oficyna Polskiego Towarzystwa Zarządzania Produkcją
    Status:
    Published
    DOI:
    link to the publication
  5. Zadowolenie klienta niepełnosprawnego z funkcjonowania e-administracji – ocena zalet korzystania z e-urzędu
    Authors:
    Wolniak R.
    Book:
    Jakość w społeczeństwie sieciowym (rok: 2016, tom: 1, strony: 221-230), Wydawca: Katedra Zarządzania Jakością i Wiedzą
    Status:
    Published
  6. Czynniki ukryte dla barier architektonicznych w administracji publicznej
    Authors:
    Wolniak R. Skotnicka-Zasadzień B., Zasadzień M.
    Book:
    Innowacje w zarządzaniu i inżynierii produkcji (rok: 2016, tom: 2, strony: 523-533), Wydawca: Oficyna Polskiego Towarzystwa Zarządzania Produkcją
    Status:
    Published
    DOI:
    link to the publication
  7. Postrzeganie barier architektonicznych przez klienta niepełnosprawnego na przykładzie ruchu miejskiego w Pszczynie
    Authors:
    Wolniak R.
    Book:
    Wybrane aspekty zarządzania jakością usług (rok: 2015, tom: -, strony: 253-264), Wydawca: PTTŻ Kraków
    Status:
    Published
  8. cała książka
    Authors:
    Wolniak R., Skotnicka-Zasadzień B., Zasadzień M.
    Book:
    Model profilu czynników wpływających na poziom jakości obsługi klienta niepełnosprawnego (rok: 2016, tom: 1, strony: 1-197), Wydawca: Politechnika Śląska
    Status:
    Published

O Narodowym Centrum Nauki

Finansowanie nauki

Współpraca zagraniczna

Centrum prasowe

Deklaracja dostępności
Przetwarzanie danych osobowych
Polityka cookies

Partnerzy