Projekty finansowane przez NCN


Dane kierownika projektu i jednostki realizującej

Szczegółowe informacje o projekcie i konkursie

Słowa kluczowe

Aparatura

Wyczyść formularz

Wyznaczenie modelu profilu czynników wpływających na poziom jakości obsługi klienta niepełnosprawnego w warunkach zrównoważonego rozwoju na przykładzie administracji publicznej województwa śląskiego

2012/05/B/HS4/01144

Słowa kluczowe:

jakość ocena jakości klient osoba niepełnosprawna analiza czynnikowa

Deskryptory:

  • HS4_11: Warunki i jakość życia, dochody, ubóstwo
  • HS4_8: Zarządzanie organizacjami, zarządzanie strategiczne, koncepcje i metody zarządzania
  • HS4_7: Ekonomia behawioralna, konsumpcja i zachowania konsumentów, marketing

Panel:

HS4 - Jednostka, instytucje, rynki: ekonomia, finanse, zarządzanie, demografia

Jednostka realizująca:

Politechnika Śląska, Wydział Organizacji i Zarządzania

woj. śląskie

Inne projekty tej jednostki 

Kierownik projektu (z jednostki realizującej):

dr hab. Radosław Wolniak 

Liczba wykonawców projektu: 3

Konkurs: OPUS 3 - ogłoszony 2012-03-15

Przyznana kwota: 80 000 PLN

Rozpoczęcie projektu: 2013-02-25

Zakończenie projektu: 2017-02-24

Planowany czas trwania projektu: 36 miesięcy (z wniosku)

Status projektu: Projekt rozliczony

Dane z raportu końcowego

  • Publikacje w czasopismach (23)
  • Teksty w publikacjach pokonferencyjnych (3)
  • Publikacje książkowe (8)
  1. Czynniki jakości związane z barierami architektonicznymi obsługi klienta niepełnosprawnego w urzędzie miejskim w Siemianowicach Śląskich
    Autorzy:
    Wolniak R.
    Czasopismo:
    Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Humanitas (rok: 2014, tom: 2, strony: 289-306), Wydawca: Wyższa Szkoła Humanitas w Sosnowcu
    Status:
    Opublikowana
  2. Funkcjonowanie e-administracji z perspektywy osób niepełnosprawnych na przykładzie urzędu miejskiego w Gliwicach
    Autorzy:
    Wolniak R.
    Czasopismo:
    Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej. Seria Organizacja i Zarządzanie (rok: 2015, tom: 83, strony: 359-368), Wydawca: Politechnika Śląska
    Status:
    Opublikowana
  3. Ocena funkcjonowania e-administracji w Dąbrowie Górniczej z punktu widzenia osób niepełnosprawnych
    Autorzy:
    Wolniak R.
    Czasopismo:
    Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej. Seria Organizacja i Zarządzanie (rok: 2015, tom: 82, strony: 369-383), Wydawca: Politechnika Śląska
    Status:
    Opublikowana
  4. The analysis of architectural barriers in Pszczyna Municipial Office from disable person point of view
    Autorzy:
    Wolniak R.
    Czasopismo:
    Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej. Seria Organizacji i Zarządzanie (rok: 2016, tom: 87, strony: 429-441), Wydawca: Politechnika Śląska
    Status:
    Opublikowana
  5. An analysis of the quality of services provided by Sosnowiec Municipial office from the point of view of disabled clients
    Autorzy:
    Wolniak R., Skotnicka-Zasadzień B., Zasadzień M,
    Czasopismo:
    The Annals of the University of Bucharest, Economic and Administrative Series (rok: 2015, tom: 9, strony: 107-118), Wydawca: University of Bucharest
    Status:
    Opublikowana
  6. Satysfakcja osób niepełnosprawnych z usług publicznych na przykładzie Urzędu Miejskiego w Bytomiu
    Autorzy:
    Wolniak R.
    Czasopismo:
    Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej. Seria Organizacja i Zarządzanie (rok: 2015, tom: 83, strony: 715-724), Wydawca: Politechnika Śląska
    Status:
    Opublikowana
  7. The problems of e-goverment functioning in municipial office in Dąbrowa Górnicza from persons with disability point of view
    Autorzy:
    Wolniak R.
    Czasopismo:
    Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Humanitas (rok: 2015, tom: 3, strony: 175-187), Wydawca: Humanitas Sosnowiec
    Status:
    Opublikowana
  8. Wybrane aspekty postrzegania potrzeb osób niepełnosprawnych przez pracowników urzędów miejskich w województwie śląskim
    Autorzy:
    Wolniak R.
    Czasopismo:
    Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej. Seria Organizacji i Zarządzanie (rok: 2016, tom: 92, strony: 421-441), Wydawca: Politechnika Śląska
    Status:
    Opublikowana
  9. Zalety korzystania z e-administracji z punktu widzenia osób niepełnosprawnych na przykładzie urzędu miejskiego w Katowicach
    Autorzy:
    Wolniak R., Skotnicka-Zasadzień B.
    Czasopismo:
    Systemy Wspomagania Inżynierii Produkcji (rok: 2017, tom: 6, strony: 256-265), Wydawca: Panova
    Status:
    Opublikowana
  10. Improvement of Services for People with Disabilities 1 by Public Administration in Silesian province Poland IF: 2,592
    Autorzy:
    Radosław Wolniak, Bożena Skotnicka-Zasadzień
    Czasopismo:
    Sustainability (rok: 2020, tom: -, strony: -), Wydawca: -
    Status:
    Złożona
  11. Benefits of the use of e-administration for disabled person
    Autorzy:
    Wolniak R.
    Czasopismo:
    Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej. Seria Organizacji i Zarządzanie (rok: 2017, tom: 105, strony: 581-595), Wydawca: Politechnika Śląska
    Status:
    Opublikowana
    Doi:
    10.29119/1641-3466.2017.105.44 - link do publikacji
  12. Jakość oczekiwana a jakość postrzegana barier architektonicznych w urzędach miejskich w ocenie klienta niepełnosprawnego
    Autorzy:
    Wolniak R., Skotnicka-Zasadzień B.
    Czasopismo:
    Systemy Wspomagania Inżynierii Produkcji (rok: 2016, tom: 2, strony: 382-391), Wydawca: P. A. nova S. A.
    Status:
    Opublikowana
  13. The perception of the problems of disabled people by employees of municipial offices in the silesian province
    Autorzy:
    141.Wolniak R., Skotnicka-Zasadzień B., Zasadzień M.
    Czasopismo:
    The Annals University of Bucarest. Economic and Administratives Series (rok: 2016, tom: 10, strony: 77-90), Wydawca: University of Bucarest
    Status:
    Opublikowana
  14. Wpływ preferowanej formy komunikacji na zadowolenie klienta niepełnosprawnego z e-administracji
    Autorzy:
    Wolniak R.
    Czasopismo:
    Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej. Seria Organizacji i Zarządzanie (rok: 2016, tom: 93, strony: 493-504), Wydawca: Politechnika Śląska
    Status:
    Opublikowana
  15. Analiza postrzegania przez klienta niepełnosprawnego barier architektonicznych na przykładzie urzędu miejskiego w Siemianowicach Ślaskich
    Autorzy:
    Wolniak R.
    Czasopismo:
    Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej. Seria Organizacja i Zarządzanie (rok: 2014, tom: 71, strony: 327-343), Wydawca: Politechnika Śląśka
    Status:
    Opublikowana
  16. Factors related to architectural barriers quality of customer with disability service in Siemianowice city offices
    Autorzy:
    Wolniak R.
    Czasopismo:
    The Annals of the University of Bucharest, Economic and Administrative Series (rok: 2014, tom: vol 8, strony: 35-45), Wydawca: University of Bucharest
    Status:
    Opublikowana
  17. Ocena barier architektonicznych w UM województwa śląskiego przez osoby niepełnosprawne
    Autorzy:
    Wolniak R., Skotnicka-Zasadzień B.
    Czasopismo:
    Samorząd Terytorialny (rok: 2016, tom: 10, strony: 78-89), Wydawca: Wolters Kluwer
    Status:
    Opublikowana
  18. Bariery architektoniczne w urzędzie miejskim - postrzeganie przez klienta niepełnosprawnego na przykładzie Dąbrowy Górniczej
    Autorzy:
    Wolniak R.
    Czasopismo:
    Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej. Seria Organizacja i Zarządzanie (rok: 2015, tom: 77, strony: 265-278), Wydawca: Politechnika Śląska
    Status:
    Opublikowana
  19. Developing a model of factors influencing the quality of service for disabled customers in the condition s of sustainable development, illustrated by an example of the Silesian Voivodeship public administration IF: 2,592
    Autorzy:
    Wolniak Radosław, Skotnicka-Zasadzień Bożena.
    Czasopismo:
    Sustainability (rok: 2018, tom: 10(7) 2171, strony: 44943), Wydawca: MDPI
    Status:
    Opublikowana
    Doi:
    10.3390/su10072171 - link do publikacji
  20. Ocena funkcjonowania e-administracji w Bytomiu z punktu widzenia osób niepełnosprawnych
    Autorzy:
    Wolniak R., Skotnicka-Zasadzień B.
    Czasopismo:
    Systemy Wspomagania w Inzynierii Produkcji (rok: 2015, tom: 3, strony: 162-171), Wydawca: P. A. nova S. A.
    Status:
    Opublikowana
  21. Problems of the functioning of e-administration in the Silesian region of Poland from the perspective of a person with disabilities IF: 0,63
    Autorzy:
    Wolniak Radosław, Skotnicka-Zasadzień Bożena, Zasadzień Michał.
    Czasopismo:
    Transylvanian Review of Administrative Sciences (rok: 2019, tom: 57E, strony: 137-155), Wydawca: Universitatea Babes-Bolyai
    Status:
    Opublikowana
    Doi:
    10.24193/tras.57E.9 - link do publikacji
  22. Rozwój e-administracji w województwie śląskim z perspektywy osób niepełnosprawnych
    Autorzy:
    Wolniak R., Skotnicka-Zasadzień B.
    Czasopismo:
    Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej. Seria Organizacji i Zarządzanie (rok: 2016, tom: 99, strony: 599-612), Wydawca: Politechnika Śląska
    Status:
    Opublikowana
  23. Zadowolenie klienta niepełnosprawnego ze świadczonych usług na przykładzie Urzędu Miejskiego w Rybniku
    Autorzy:
    Wolniak R., Skotnicka-Zasadzień B.
    Czasopismo:
    Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej. Seria Organizacja i Zarządzanie (rok: 2015, tom: 79, strony: 357-366), Wydawca: Politechnika Śląska
    Status:
    Opublikowana
  1. Evaluation of architectural barriers with a division into types of disability and the age of disabled people
    Autorzy:
    Wolniak R., Skotnicka-Zasadzień B., Zasadzień M.
    Konferencja:
    3th International Multidyscyplinary Scientific Conference on Social Sciences and Art. SGEM 2016 (rok: 2016, ), Wydawca: SGEM
    Data:
    konferencja 6-9 April
    Status:
    Opublikowana
  2. Evaluation of architectural barriers in municipal offices in the Silesian Province by the disabled
    Autorzy:
    Wolniak R. Skotnicka-Zasadzień B., Zasadzień M.
    Konferencja:
    2nd International Conference on Social, Education and Management (rok: 2016, ), Wydawca: DEStech Pub li ca tions, Inc
    Data:
    konferencja 20-21 March
    Status:
    Opublikowana
  3. Evaluation of the level of quality with regard to architectural barriers according to the degree of disability
    Autorzy:
    Wolniak R., Skotnicka-Zasadzień B., Zasadzień M.
    Konferencja:
    3th International Multidyscyplinary Scientific Conference on Social Sciences and Art. SGEM 2016 (rok: 2016, ), Wydawca: SGEM
    Data:
    konferencja 6-9 April
    Status:
    Opublikowana
  1. Analiza poziomu usług z punktu widzenia osób niepełnosprawnych w urzędzie miasta w Sosnowcu
    Autorzy:
    Wolniak R.
    Książka:
    Bezpieczeństwo pracy. Środowisko. Zarządzanie (rok: 2015, tom: 2, strony: 69-84), Wydawca: WSZOP Katowice
    Status:
    Opublikowana
  2. Zadowolenie klienta niepełnosprawnego z funkcjonowania e-administracji – ocena zalet korzystania z e-urzędu
    Autorzy:
    Wolniak R.
    Książka:
    Jakość w społeczeństwie sieciowym (rok: 2016, tom: 1, strony: 221-230), Wydawca: Katedra Zarządzania Jakością i Wiedzą
    Status:
    Opublikowana
  3. cała książka
    Autorzy:
    Wolniak R., Skotnicka-Zasadzień B., Zasadzień M.
    Książka:
    Model profilu czynników wpływających na poziom jakości obsługi klienta niepełnosprawnego (rok: 2016, tom: 1, strony: 1-197), Wydawca: Politechnika Śląska
    Status:
    Opublikowana
  4. Czynniki ukryte dla barier architektonicznych w administracji publicznej
    Autorzy:
    Wolniak R. Skotnicka-Zasadzień B., Zasadzień M.
    Książka:
    Innowacje w zarządzaniu i inżynierii produkcji (rok: 2016, tom: 2, strony: 523-533), Wydawca: Oficyna Polskiego Towarzystwa Zarządzania Produkcją
    Status:
    Opublikowana
  5. Zdefiniowanie poziomu oczekiwań osób niepełnosprawnych w zakresie barier architektonicznych w administracji publicznej
    Autorzy:
    Wolniak R. Skotnicka-Zasadzień B., Zasadzień M.
    Książka:
    Innowacje w zarządzaniu i inżynierii produkcji (rok: 2016, tom: 2, strony: 514-523), Wydawca: Oficyna Polskiego Towarzystwa Zarządzania Produkcją
    Status:
    Opublikowana
  6. Problematyka czynników jakości obsługi klienta niepełnosprawnego
    Autorzy:
    Wolniak R., Skotnicka-Zasadzień B.
    Książka:
    Dojrzałość w odniesieniu do klienta i sfery usług (rok: 2013, tom: 1, strony: 53-62), Wydawca: UMCS
    Status:
    Opublikowana
  7. Analiza postrzegania problemów osób niepełnosprawnych przez pracowników urzędów miejskich w województwie śląskim
    Autorzy:
    Wolniak R.
    Książka:
    Zarządzanie jakością wybranych produktów i procesów (rok: 2016, tom: 1, strony: 134-143), Wydawca: Wydawnictwo Naukowe Instytutu Technologii i Eksploatacji
    Status:
    Opublikowana
  8. Postrzeganie barier architektonicznych przez klienta niepełnosprawnego na przykładzie ruchu miejskiego w Pszczynie
    Autorzy:
    Wolniak R.
    Książka:
    Wybrane aspekty zarządzania jakością usług (rok: 2015, tom: -, strony: 253-264), Wydawca: PTTŻ Kraków
    Status:
    Opublikowana